在**區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解骨干培訓(xùn)班工作會(huì)議上的講話

目錄/提綱：……
一是不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高對調(diào)解消費(fèi)糾紛重大意義的認(rèn)識
一要求有點(diǎn)過高，但我認(rèn)為這是符合我們的實(shí)際的
二是要有一個(gè)熱情的態(tài)度
三是要樹立全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的思想
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同志們：
今天區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在這里舉辦調(diào)解骨干培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)消費(fèi)糾紛調(diào)解方面的知識，確立今年的工作要點(diǎn)。首先讓我代表區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)向?yàn)槲覀兪谡n的市消費(fèi)者協(xié)會(huì)陳巖同志表示衷心的感謝！
下面我就消費(fèi)調(diào)解工作講三點(diǎn)意見。
一是不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高對調(diào)解消費(fèi)糾紛重大意義的認(rèn)識。
消費(fèi)調(diào)解是我國當(dāng)代調(diào)解體系中的一部分，其特性就是通過第三者的排解疏導(dǎo)、說服教育、促使發(fā)生糾紛的當(dāng)事人依法解決消費(fèi)糾紛的一種活動(dòng)。我們這個(gè)消費(fèi)者協(xié)會(huì)解決消費(fèi)糾紛就是在消費(fèi)糾紛發(fā)生后，消費(fèi)者投訴到消協(xié)組織，消協(xié)工作人員通過對經(jīng)營者的法制宣
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略434字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
”年主題為契機(jī)，充分利用調(diào)解手段，切實(shí)解決消費(fèi)糾紛，化解社會(huì)矛盾。
最近中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)以發(fā)出通知，今年的活動(dòng)主題是“消費(fèi)與環(huán)境”，生命健康問題一直關(guān)系廣大人民群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益，黨的十六屆三中四中全會(huì)提出了全面協(xié)調(diào)，以人為本的可持續(xù)科學(xué)發(fā)展，十六屆四中全會(huì)構(gòu)建和諧社會(huì)，人都是其中決定性的因素。大家都知道，由于消費(fèi)環(huán)境不盡人意，消費(fèi)觀念不盡科學(xué)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)不盡合理等原因，今后一段時(shí)間圍繞著以上幾個(gè)方面的投訴也將逐漸增多，消費(fèi)糾紛的調(diào)解任務(wù)也很重。那么掌握相關(guān)知識，認(rèn)真的解決消費(fèi)糾紛將變得越來越重要，所以今天我們把各位分會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)解骨干請來，共同學(xué)習(xí)有關(guān)的消費(fèi)糾紛調(diào)解方面的知識，我想是非常及時(shí)和必要的。今年我們提出要以年活動(dòng)主題“消費(fèi)與環(huán)境”為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識，認(rèn)認(rèn)真真的解決消費(fèi)糾紛。為構(gòu)建和諧社會(huì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)市場秩序的規(guī)范、營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，保障消費(fèi)者的安全權(quán)，倡導(dǎo)健康、文明的消費(fèi)方式，節(jié)約資源，減少消費(fèi)對環(huán)境的負(fù)面影響，促進(jìn)人與自然和諧相處做出我們的貢獻(xiàn)。
三是加強(qiáng)修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，讓調(diào)解糾紛這一服務(wù)窗口變成社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一道靚麗的風(fēng)景線。
可能大家認(rèn)為我提出的這一要求有點(diǎn)過高，但我認(rèn)為這是符合我們的實(shí)際的。消費(fèi)調(diào)解工作所面對的是不同層次，不同文化，反映社會(huì)方方面面的一個(gè)直接面對社會(huì)的服務(wù)窗口，大多數(shù)投訴者都是抱著很大希望而來，希望通過我們的工作能給他們一個(gè)滿意的答復(fù)，但是由于我們的職權(quán)有限，因此不可能所有問題都能解決，那么怎么樣才能使高興而來的投訴者在問題沒有得到滿意的解決還要高興而去，這就要靠我們在坐的各位積極的工作了。我在這方面對大家提出以下要求，第一是要有淵博的知識，要博學(xué)多識，對于我們所轄范圍的主要單位，交通等等都要熟悉，只有我們握了大量的相關(guān)知識，才能給投訴者一個(gè)滿意的答復(fù)。如果投訴者超過了投訴的范圍，我們又不能給人家指出一個(gè)應(yīng)該到什么地方去投訴，必然影響投訴者的情緒。第二是要有一個(gè)熱情的態(tài)度。這就要求我們要嚴(yán)格遵守文明用語，服務(wù)公約等服務(wù)準(zhǔn)則，這些服務(wù)規(guī)范、準(zhǔn)則等消費(fèi)者協(xié)會(huì)都已經(jīng)發(fā)到各部門了，這里我就不多說了。第三是要樹立全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的思想。剛才我說了 ……（未完，全文共1916字，當(dāng)前僅顯示1218字，請閱讀下面提示信息。收藏《在**區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解骨干培訓(xùn)班工作會(huì)議上的講話》）