汽車(chē)服務(wù)企業(yè)工作匯報(bào)范文

目錄/提綱：……
一、汽車(chē)服務(wù)業(yè)發(fā)展情況和市場(chǎng)背景
（一）汽車(chē)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)背景
（二）我市汽車(chē)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
二、公司在汽車(chē)服務(wù)方面的發(fā)展管理
（一）經(jīng)營(yíng)管理
（二）成本管理
二是以部門(mén)為成本歸集中心，不知道成本發(fā)生原因，難以確定成本控制的目的
（三）人員管理
……

　　我公司是一家具有獨(dú)立法人資格的以經(jīng)營(yíng)汽車(chē)為主的有限責(zé)任制企業(yè)，公司占地面積6000多平方米，我公司是一家以整車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋四位為一體的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)展廳---一汽馬自達(dá)。公司嚴(yán)格按照一汽馬自達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)要求，建立了完善的內(nèi)部管理機(jī)制，構(gòu)筑了企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行框架，完善了現(xiàn)代企業(yè)管理制度。我公司設(shè)“五部一車(chē)間”即：綜合部、銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部、客服部、售后服務(wù)部、維修車(chē)間，目前公司現(xiàn)有員工66人。其中：高級(jí)管理人員10人，工程技術(shù)人員6人，營(yíng)銷(xiāo)人員12人售后服務(wù)人員38人，其余為輔助人員。90%的人員具有大專(zhuān)以上文化程度和相應(yīng)的技術(shù)職稱(chēng)。
　　公司依托一汽馬自達(dá)品牌制造商先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念及豐富的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)資源，為廣大汽車(chē)消費(fèi)者提供全員、全身心、全過(guò)程、全天候、全方位的汽車(chē)銷(xiāo)售、維修、保養(yǎng)、備件、檢測(cè)、救援等全心管家式服務(wù)，以最快的速度，最高的效率，隨時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。秉承“
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略626字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
車(chē)維修網(wǎng)絡(luò)，為道路運(yùn)輸提供了較為可靠的技術(shù)保障。目前我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)售額的大致比例分布是配件占37%，制造商占43%，零售商占8%，服務(wù)占12%.按照國(guó)外成熟汽車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)售額中服務(wù)所占比例超過(guò)30%的情況估計(jì)，中國(guó)汽車(chē)服務(wù)業(yè)仍有近20%的巨大上升空間。
　　在我市，世界三大汽車(chē)跨國(guó)公司展開(kāi)白熱化的競(jìng)爭(zhēng)。各品牌的汽車(chē)養(yǎng)護(hù)中心、汽車(chē)美容中心、汽車(chē)服務(wù)中心等在我市如雨后春筍迅速發(fā)展。但是，我市汽車(chē)服務(wù)業(yè)也存在著一些問(wèn)題。
　　1、我市汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)顯著的特點(diǎn)是企業(yè)規(guī)模較小、持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力差與品牌優(yōu)勢(shì)不突出，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，僅有9%的服務(wù)企業(yè)能提供全方位的服務(wù)與執(zhí)行較為嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其余占33%能提供一般維修服務(wù)、保養(yǎng)與零部件、汽車(chē)美容與檢測(cè)服務(wù)；而占58%汽車(chē)服務(wù)企業(yè)一般是傳統(tǒng)獨(dú)立的小規(guī)模作坊式的維修企業(yè)，僅能提供一般清洗服務(wù)、非標(biāo)的配件調(diào)換等服務(wù)。這樣的服務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，難以滿(mǎn)足我市汽車(chē)市場(chǎng)快速發(fā)展對(duì)售后服務(wù)的強(qiáng)勁需求，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量難以保證，影響到服務(wù)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大與品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。
　　2、服務(wù)績(jī)效差
　　與國(guó)外的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)相比，我市汽車(chē)服務(wù)企業(yè)自身的服務(wù)意識(shí)相對(duì)落后：國(guó)外售后服務(wù)的立足點(diǎn)是提高保質(zhì)期限，保證正常使用期，推行“保姆式”品牌服務(wù)，而我市當(dāng)?shù)厥酆蠓⻊?wù)的立足點(diǎn)是“壞了保證修理”；國(guó)外售后服務(wù)項(xiàng)目多，零部件、銷(xiāo)售、維修和保養(yǎng)“一條龍”，而我市則是維修服務(wù)單一性；國(guó)外服務(wù)連鎖化、網(wǎng)絡(luò)化，而我市普遍是單個(gè)企業(yè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，比如夫妻開(kāi)設(shè)的汽車(chē)美容店，并且很不規(guī)范。而且服務(wù)從業(yè)人員不能及時(shí)進(jìn)行自我知識(shí)更新，汽車(chē)服務(wù)企業(yè)缺乏提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)力，不能滿(mǎn)足消費(fèi)者日益提升對(duì)汽車(chē)服務(wù)業(yè)的需求。
　　二、公司在汽車(chē)服務(wù)方面的發(fā)展管理
　　公司根據(jù)我市汽車(chē)服務(wù)業(yè)的實(shí)際情況，決定對(duì)公司加強(qiáng)管理，從提升服務(wù)品質(zhì)的角度考慮，擴(kuò)大公司在全市以及全省的規(guī)模效應(yīng)和輻射范圍，形成在全省范圍內(nèi)具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)。
　　（一）經(jīng)營(yíng)管理
　　1、加快公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。公司要開(kāi)展以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和策略，其核心是提高服務(wù)質(zhì)量，建立高效的服務(wù)制度，提升員工素質(zhì)，使公司的各種服務(wù)能夠有效地傳遞給客戶(hù)。
　　2、加強(qiáng)公司汽車(chē)維修相關(guān)管理制度的執(zhí)行力
　　公司在汽車(chē)維修方面，要向顧客展現(xiàn)本店的服務(wù)、技術(shù)水平，維修方面制定管理、看板管理、工藝流程、質(zhì)量監(jiān)控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，使之成為汽車(chē)維修的行為習(xí)慣，使顧客感受到公司在汽車(chē)維修上的專(zhuān)業(yè)性、看到我們?cè)诠ぷ魃暇袟l、有節(jié)奏，讓顧客感到放心。
　　3、注重大車(chē)二維作業(yè)項(xiàng)目為定位，提升社會(huì)聲譽(yù)。憑借著公司技術(shù)嫻熟的大工修理團(tuán)隊(duì)和技術(shù)設(shè)備，公司與縣運(yùn)司、商運(yùn)司、運(yùn)管所、交警隊(duì)等單位多次協(xié)商溝通，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，真正把二維作業(yè)項(xiàng)目拿在手中，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入**萬(wàn)元，在提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的同時(shí)，提高了公司的聲譽(yù)。
　　4、以小車(chē)修理配件銷(xiāo)售項(xiàng)目為定位，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。針對(duì)縣域汽車(chē)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)情況，公司將業(yè)務(wù)重點(diǎn)鎖定在中檔以下小車(chē)修理和配件銷(xiāo)售上。今年1-4月份共修理小車(chē)***輛，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入***萬(wàn)元，配件銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入***萬(wàn)元，在小車(chē)修理上做到了價(jià)格公道合理，服務(wù)細(xì)致周到，逐步擴(kuò)大了中低檔車(chē)輛維修的市場(chǎng)占有率。
　　 ……（未完，全文共3479字，當(dāng)前僅顯示1757字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《汽車(chē)服務(wù)企業(yè)工作匯報(bào)范文》）